« Je rencontre un problème avec mon opérateur téléphonique. J'ai entendu parler de la médiation à la consommation. Est-ce une bonne solution ? Et si oui, comment saisir un médiateur ? »
Comme le prouve votre question Matias, notre vie de consommateur n'est hélas, pas toujours un long fleuve tranquille.
Alors comment faire quand on rencontre un problème avec un professionnel qui vous a vendu un produit ou fourni un service et qu'aucune solution ne se dessine ?
La médiation de la consommation s'est généralisée en France depuis début 2016.
Elle est gratuite et non obligatoire.
Son but est d'offrir une alternative à l'action judiciaire entre consommateur et professionnel, en trouvant un accord amiable entre les 2 parties.
Le tout à l'aide d'un tiers : le médiateur.
Alors comment saisir ce médiateur ?
Avant de saisir un médiateur de la consommation, vous devrez adresser une demande directement auprès du professionnel, ou de son service client pour tenter de régler le litige.
Faites-la directement par écrit, de préférence par courrier recommandé AR dont vous garderez une copie.
